Я здесь:
128
1608

Осторожно 4Service!

Компания 4Service, позиционирует себя, как солидную компанию и гордо именует себя провайдером  услуг, под романтичным названием Mystery Shopping.

К  сожалению, как оказалась, этому предприятию свойственна редкая непорядочность по отношению к своим сотрудникам.

Но, обо всем по порядку. Моя подруга Анна, более двух лет работала тайным покупателем в этой компании. Весной этого года она получила рекламное предложение следующего содержания:

«Добрый день, уважаемые тайные покупатели!

По мночисленным просьбам для Вас этой весной снова стартовало выгодное предложение от магазинов бытовой техники COMFI!! Вы можете приобрести товары для дома, на подарок родным и близким, по очень привлекательной цене! COMFI при покупке от 200 грн. компенсирует 50% стоимости товара!»

Усомнившись в реальности подобного предложения, Анна связалась со своим руководством и уточнила условия акции. Получив подтверждение рекламного текста, Анна согласовала ряд покупок. В начале, она приобрела телевизор  на сумму 2665 грн  и пароварку, затем холодильник и услуги по его доставке и установке на сумму 5400 тыс. грн. Всё было отлично, пока не подошел срок компенсации.

Вот тут то и выяснилось, что выполнять условия рекламной акции ни кто и не собирался. Ане просто сообщили, что она не правильно поняла рекламное объявление. Пораженная, таким поведением, Анна обратилась к юристу. По его рекомендации она составила письмо на имя руководства компании 4Service В котором сообщила о случившемся. Она так же указала, что все её  визиты отвечали поставленным требованиям, о чем она получила соответствующие уведомления и отметки в на странице своего акаунта. По совету того же юриста Аня сделала принтскрин  своего акаунта и как оказалось не зря, но об этом позже.

В ответ на своё обращение, 23 июля 2012 года Аня получила письмо, которым руководство 4Service Гарантировало ей компенсацию и обещало произвести выплату одновременно с выплатой заработной платы.

Время шло. 13 августа 2012 г. Анне перечислили заработную плату, но обещанных денег там не оказалось. Анна пробовала связаться с руководством, но на её звонки не отвечали, а электронные письма игнорировали.

Анна снова обратилась к юристу. И ей вновь подтвердили, что полученное предложение было публичным обязательством и подлежит исполнению, а ответ с обязательством произвести расчет, является достаточным основание для того, что б не затягивая дальше этот вопрос обратится в суд.

Анна медлила, в надежде на порядочность руководства, но не тут то было. В один прекрасный день желая посетить свой акаунт Анна обнаружила что его удалили. Хорошо, что у неё сохранился принтскрин. Сегодня  ей позвонила представительница компании и сообщила, что Анне отказывают в выплате. По её словам данное объявление было разослано тайным покупателям, с целью привлечь их внимание в магазинам COMFI, при этом информация, указанная в нем не является рекламной и соответственно не влечет за собой каких либо выплат или компенсаций.

То есть, по мнению 4Service Выражение: «COMFI при покупке от 200 грн. компенсирует 50% стоимости товара!» не влечет за собой ни каких обязательств.

Этот разговор состоялся буквально сегодня. Учитывая, что сегодня пятница, до понедельника Аня вряд ли успеет, что то сделать. В понедельник Анна посетит прокуратуру и управление по защите прав потребителей. Мне думается, что точку в этой истории поставит суд. Что же касается 4Service  то на вопросе порядочности этой компании я бы поставила жирный крест.

Читайте так же недобросовестная рекламана примере 4Service

Комментировать от
или
  • ни чем не закончилась, Анна несколько раз обжаловала бездеятельность правоохранительных органов, но с началом боевых действий забросила это дело.

    • ​скажите плз, чем закончилась ситуация. Тоже интересно, т.к. планирую сотрудничество с ними.

      • Просто после такого начинаешь думать, а может и в правду?!

        Я просто наивная купилась, видимо за кого-то выполнила его работу)))

        Ну пусть! Надеюсь во благо!

        • Рина, я часто опечатываюсь, когда пользуюсь планшетом, поэтому стараюсь перепроверять текст, но представить себе, что вы ошиблись в конкурсном задании, осозновая его важность. Хороши бы вы быди не вычитав ошибки. Видимо кому то действительно просто понадобилась ваша работа.

      • Мне очень жаль, что данный пост я нашла уже после!
        А после чего расскажу по порядку!
        Я живу в Москве. У меня два высших образования: юрфак и журфак.
        Опыт работы журналистом 7 лет, но по семейным обстоятельствам, я вынуждена была уйти с работы и теперь  начала поиски работы на дому.
        Я как то пару лет назад зарегилась на сайте этой компании как тайный покупатель.
        Ну и мне приходила рассылка. И однажды пришла вакансия помощника менеджера на дома с з.п. в 25 т. руб.
        Мне прислали тест на грамотность и логику.
        Я их выполнила, а потом пришел ответ, который поверг меня в шок как журналиста, цитирую:
        "Здравствуйте, Екатерина! В тесте на логику есть много неточностей, а в тесте на грамотность - это уж совсем никуда не годится. Вы простите меня, если я не буду описывать Вам Вашу неграмотность - просто включите текстовый редактор Word. Надеюсь на понимание и спасибо за потраченное время."
        Идиотизм ситуации в том, что ошибок там нет (грамматических), а на счет задания на логику - это вообще смех))) после такого вот "отказа", я всей семье раздала их задания) и у каждого члена семьи были свои ответы) потому, что задание сделано таким образом, что можно дать два правильных ответа! Вот и делайте выводы)


        p.s. засомневавшись, я и грамматику дала проверить))) ну нет там ошибок!
        Компания в России просто позорит свое международное имя!

        • Рина, очень вам сочувствую, вы не похожи на безграмотного человека, по крайней мере по вашему сообщению такого не скажешь, представляю как вам было обидно.

      • Пожалуйста!  Я тоже смотрел ее на одном дыхании. smile3.gif Пожалуй, это одни из лучших знаний получаемых мною. Кстати, как там с Анной? Я так и не ответил компании на их предложения работать у них. Незнаю, или ответить с отрицательным мнением о компании или проигнорировать.

        • Анна подала в суд, так и не дождавшись окончания расследования уголовного дела. Так как по новому УПК, все дела которые не были переданы в суд до его вступления должны теперь вестись по новому УПК, а это новые затяжки по срокам. Теперь мы все жедм справедливого решения суда.

        • Анна подала в суд, так и не дождавшись окончания расследования уголовного дела. Так как по новому УПК, все дела которые не были переданы в суд до его вступления должны теперь вестись по новому УПК, а это новые затяжки по срокам. Теперь мы все ждем справедливого решения суда.

      • Я имел ввиду то, что можно с научной точки зрения доказать вред от плохой информации - ложь в рекламах, пустые телесериалы, мультфильмы для детей с новыми психологическими технологиями и прочее, и законодательно уменьшить его. Почему я и написал здесь об этом так как ваша подруга имела вред от рекламы и хотел, как бы, обсудить с вами возможность формирования проекта Закона "О защите населения от вреда наносимым окружающей информацией" или как-то по другому. Ведь таких же миллионы. Известно, что в большей степени нас формирует то, что нас окружает. Понятно, что простым смертным не удасться протолкнуть какой-нибудь закон. Я некоторое время изучаю гуманитарные науки, наблюдаю за окружающей средой и вижу как технотронная сфера убивает нас как социум и не только. Ладно, забудьте. Просто за державу обидно.

        • Дмитрий вот тутя с вами на все сто согласна, и кстати, еще раз спасибо, лекция слушалась на одном дыхании.

      • Уважаема Валерия! Так как компания предлагает мне работу, то в поисках  отзывов нашел ваш блог. Сколько мне стало понятно с вашых комментариев вы хороший юрист и хочу предложить вам посмореть один материал и узнать ваше мнение о создании нормативного документа, ограждающего население от таких ситуаций, которая возникла с вашей подругой и, вообще, узаконить информационную безопасность. Вот ссылка - http://pycode.ru/ - смотрите первую, которая имеет продожительность 1:55:08. Вообщем, если посмотрите - отозвитесь, пожалуйста. Думаю, что это меет огромную важность. С уважением, Дмитрий!

        • Дмитрий, спасибо за ссылку, сейчас ознакомлюсь.

        • С большим интересом послушала лекцию, большая её часть не имеет ни малейшего отношения к юриспруденции, но звучит интересно. 

      • Лера, есть какие то новости? 

        • А я где-то уже читала об этой истории. Так там столько пересудов, такая буря негатива поднялась.

        • мдя, весело у вас тут в комментах. мне вот интересно, оно хоть по делу было или рандомно?

          • Мдаа....Печально...А от 76 комментария я вообще чуть со стула не упала.....

            • Яна, на самом деле этого столило ожидать от компании, которая меняет свое мнение как перчатки.  Если ты потратила время на прочтение всех комментов, то могла заметить, что своей репутацией они не дорожат.

            • Я бы на их месте не стала выходить на связь mosking.gif

            • Почему? Они могли поступить порядочно и расплатится с Анной, вместо этого они решили испортить себе репутацию и втянуть себя в долгий судебный процесс, это их право. Поверь мне Яна, Анна больше месяца пыталась разрешить ситуацию по хорошему.  Вместо того чтоб выйти на связь и мирно уладить дело с Аниным адвокатом, они продолжают рыть себе яму, кто же им доктор.

            • Лер,я имела в виду выйти на связь подобным образом,как они поступили тут...

            • А ты об этом, ну как я поняла, это очень типично для этой компании, тут совершенно нечему удивляться. Я сразу как этот коммент увидела принтскрин сделала, думала человек придет в себя и потрет, придется фото выкладывать, а нет всё на месте.

            • я был бы рад что-бы ТЫ от моего комментария упала бы со стула и сломала бы себе шею,собака ты бешеная

            • Геннадий, вы неизменно продолжаете доставлять мне огромное удовольствие от общения с вами. Я рада, что вам есть что сказать мне и всем читателям этого блога. Надеюсь вы не возражаете, что нас с вами читают не только здесь, но и на других замечательных ресурсах . Может Вас не затруднит отписаться лично хотя бы на Крохе, а то мои читатели там лишены возможности лицезреть ваши перлы, от первого лица, в итоге им приходится довольствоваться копипастом.

            • Ох...Сколько мужиков развелось на букву Г....((((Только сегодня в одноклассниках читала коммент,на прекрасную фотографию моей подруги,где она сидит с дочкой и мужем,с пожеланием сдохнуть...Не кидайся словами..За них придется отвечать..Эффект бумеранга....Хотя откуда тебе это знать dntknw.gif

            • Яночка, я думаю ты всё не правильно поняла, судя по манере общения  genadii volkov просто заигрывает к тебе, пытаясь таким не хитрым способом вызвать у нас жалость.

            • Малышка))))На букву Г..))))

              Хотя может это вовсе не он?Может это она????

              Женщинам свойственно такое поведение...

            • Да какая разница, он или она, всё равно такая реакция не может вызвать ничего кроме жалости, нет вру, еще смех и презрение, но о таком говорить уже не вежливо.

            • У меня смех такие люди не вызывают..Только презрение..Хотя они даже презрения моего не достойны...

              Да ну его,или её..Он  жалкий....

               

            • Видимо я еще не доросла до твоего уровня самосознания, тем более, что я действительно не понимаю. Неужели оно того стоило. Если это действительно большая компания, то кидать сотрудника, на пару тысяч это как то не солидно,  тем более, что потеря имиджа в этом бизнесе дорого стоит.  Я уже слышала от некоторых знакомых, что пара компаний из-за этого случая не захотела перезаключить договоры, жалко нет никакой возможности узнать правда ли это или просто треп в сети.

            • Лерусь,я не думаю что genadii volkov сотрудник....

              Я с тобой полностью согласна в выше сказанном,по поводу большой компании,и кинуть человека на деньги....

              Ну ты нас держи в курсе)))Теперь взыграло праздное любопытство)))И  хотелось бы знать,чем все это дело закончится)))yes3.gif

            • Обязательно, а вы держите в курсе своих друзей, страна должна знать  своих героев в лицо.

            • Я поставила перепост в контакте))Так что,думаю знать точно  будут))

            • Спасибо .

            • я знаю что не прав,НО!,я не понимаю как за 40 гривень,можно лишить человека работы,есть компании относящиеся к анкетам ОЧЕНЬ строго,и при не выполнении 20-40 % анкеты,их судьба может измениться,и их можно уволить,я понимаю что нужно выкидывать все свои проблемы из головы на работе,но иногда этого сделать нельзя,и тут вы тут как тут...

            • Генадий, простите, но сейчас я вас не много не поняла.  Можете рассказать подробнее вашу точку зрения. поймите меня правильно. Я общалась с разными менеджерами компании, позиция одного из них приведена на первых трёх страницах, и сводится к тому, что компания не считает себя виновной в причинении ущерба Ане. Сейчас я понимаю, что вы пишите немного о другом, или может о той же истории но с другого конца, может вы расскажете подробнее?

            • я пишу в целом о тайных покупателях,мне хотелось бы знать насколько могут быть отклонения анкеты от настоящей консультации ??

            • Геннадий, я не знаю, что на это ответить, я никогда не была ТП, просто мою подругу ТП, фирма наниматель кинула на крупную сумму денег.  Кстати, со слов подруги я знаю, что к анкете обязательно приложить полную аудиозапись покупки, от момента входа в магазин, до выхода из него, значит анкета, так или иначе должна соответсвовать этой записи. Тут наверное всё от порядосчности самого ТП зависит.

          • вас бы так проверяли бы козлы опущенные

            • Как мило и интеллектуально, сразу виден высокий слог и навыки коммуникации.  А по существу, могу лишь обрадовать вас, тем, что это еще не конец, так как буквально вчера Анин адвокат делал новые запросы по данному вопросу. В следующий раз прежде чем обманывать людей и заниматься мошенничеством, сто раз подумаете. Очень надеюсь, что те деньги на которые  4Service кинуло Аню выйдут им боком.

            • Лерочка прижми их, я знаю твой процент выиграшных дел и уже плачу над этим сервисом ))))) Им капец!

            • Дианочка, в данном деле я свидеть а не адвокат. Анной занимается Коростелев, так что я за неё спокойна.

            • Коростелева я тоже хорошо знаю, работала у вас в приемной. Так что я тоже спокойна

            • Дианочка, я помню, что мы вместе работали, так что понимаю, что это скорее объяснение для остальных читателей этого блога.

            • Слышь придурок, а может вместо того, чтоб девушкам тут хамить, стоило по честному расплатиться с человеком, раз накосячили, или только ныть исподтишка ума хватает?

            • Димчки, я бы попросила воздержаться от таких выражений, не стоит опускаться до уровня тех кого ты сам же осуждаешь.

            • Хорошо, больше не буду, тем более, я так понял парень сам пострадавший.

            • Спасибо дорогой, судя по всему да, но он рлка нам остается только догадываться, что к чему.

            • Ты хотела написать "пока"? забавная опечатка, а тот следователь, что к нам домой приходил в четверг, он тебе что то интересное рассказывал ли всё по старому?

          • Читаю и плачу 

            Рассылочное письмо в данном случае -  не более, чем отговорка ТП и может лишь восприниматься нами, как недобросовестное отношение к работе

            Уважаемая Валерия. Вы можете оставить здесь свой электронный адрес и я Вам вышлю наши документы.... Как веб-специалист, я приняла решение не высылать вам в Интернете никаких документов на основании того, что я не видела Вашей лицензии на оказание правовых услуг.  (интересно, что при разговоре даже не было сказано - я вышлю вам документы, потому что вы - юрист. И тут - я не вышлю вам документы, потому что вы не юрист... Логично,   вполне)

            Под давлением со стороны ТП сотрудница сама приняла решение покрыть компенсацию (какие инициативные сотрудники... сколько прав...хотят - оплачивают, хотят - неоплачивают)

            Давайте быть честными, что реклама всегда является рекламой. Ее цель побудить. К примеру, многие магазины заявляют о скидках, но когда Вы придете в магазин, то скидки будут действовать не на все товары, а на акционные предложения ( ну даже я не юрист,  но знаю что реклама, которая всегда реклама, может быть недобросовестной, а значит незаконной, и для этого достаточно - как указано в законе, даже ДВУСМЫСЛЕННОСТИ)

            А вообще комментарии - неплохое чтиво, посмеяться есть с чего

          • Это  уже ни в какие ворота не лезет. Сотрудница, которая приняла решение обмануть Анну и выдать свое мнение за  решение компании, и от имени компании пообещала выплату, должна быть как минимум уволена.  

            Что же касается убежденности компании, то я увы, теперь сомневаюсь, не яляются ли и ваши слова не более чем инициативой некой сотрудницы, от которой компания так же откажется как только её мнение в очережной раз изменится.

            • Я тоже считаю, что сотрудница должна быть уволена, или как минимум - оштрафована в сумме, которую компания обещала  - в пользу Анны.

          • Спасибо, Светлана, я порекомендую Анне сделать адвокатский запрос, чтоб установить кто и с какой целью распространяет эту информацию. Не удивлюсь, если это просто очередная попытка уйти от ответственности.

            Думаю после того, как станет известно в какое время и когда она якобы приходила в магазин установить правдивость этого сообщения не составит труда.

            К сожалению тексты писем вы так и не прокомментировали. Будьте добры дать оценку вот этой фразе

            "В сложившейся ситуации мы, конечно, вынуждены Вам выплатить компенсацию. Ожидайте ее со следующими выплатами."

            • Валерия. Я уточнила у сотрудницы момент компенсации. Под давлением со стороны ТП сотрудница сама приняла решение покрыть компенсацию. Но в компании, опираясь на инструкцию к проекту, утверждены оплаты за данные визиты (таблица с оплатой в посте №21). Согласно инструкции к проекту, Анне выплачена сума за визиты.

            • ТАк если сотрудница обещала оплату - почему не оплатила? Непонятная вообще ситуация... В письме ведь написано - "вынуждены компенсировать и компенсируем".

          • Сервис менеджер компании утверждает иное. Анна приходила в магазин Комфи с обвинениями. о чем клиент и сообщил в нашу компанию. Тексты писем уже прокомментированы мной. Повторю еще раз:  в работе ТП руководствуется инструкцией, а не анонсами вакансий. Об этом знает иТП и сотрудники. Это и указала Анне в последнем письме Виктория Бодрик

            • Валерия, значит все таки ответы были. И сотрудники наши отписали про то, что надо было внимательно читать Инструкцию. Кроме того, визит ТП был оплачен. Оплата за май у нас была проведена всем ТП. Анна должна знать, что если она не получила денег, то стоит связаться с координатором проекта и уточнить реквизиты платежа. 

               

              • Так, я и не скрываю, что до определенного момента Анне отвечали, более того, я указала после какого момента ей отвечать перестали и привила примеры писем на которые ответы не пришли.

                А что по другим моментам, или вы решили проигнорировать тексты писем выложенные выше.

            • Светлна, я уточнила этот момент у Анны, и была не моло удивлена, дело в том, что она утверждает, что ваши слова не соответствуют действительности. Оказывается он не обращалась в Комфи по данному вопросу, и не раскрывала информацию, о себе.

              Путем долгих расспросов  я выяснила, что у неё была претензия к Комфи по вопросу качества товара и его технических характеристик, которая решалась путем электронной переписки. К купленному холодильнику вызывался сервис и т.п. Однако в ходе решения данного вопроса не всплывал ни вопрос компенсации и ни вопрос работы Анны в качестве ТП.

              Не могли бы вы дать разъяснения по данному моменту? Так каким же образом Анна раскрыла себя как ТП? В чем заключалось нарушение инструкции?

              • Чтоб не заграмождать текст, приведу не полные тексты писем, а только их реквизиты, думаю вам не составит труда их идентифицировать. Вот три последних письма ответы на которе не получены


                Кому: Виктория Бодрик <v.bodrik@4service.ua>
                Дата: Mon, 27 Aug 2012 18:58:34 +0400
                Тема: Виктория! Ответьте на моё письмо! пожалуйста

                Кому: Виктория Бодрик <v.bodrik@4service.ua>
                Дата: Thu, 23 Aug 2012 16:16:49 +0400
                Тема: оплата

                Кому: v.bodrik@4service.ua
                Дата: Wed, 22 Aug 2012 11:21:05 +0400
                Тема: оплата

                Дата: Wed, 08 Aug 2012 16:43:42 +0400
                Тема: Re[6]: Fwd: оплата визитов в Комфи

                • Валерия, укажите к какому именно из сотрудников обращалась Анна, который проигнорировал ее обращение. Насколько мне известно, все обращения Анны были прокомментированы нашими сотрудниками.

                  • Звонила Ане, что б уточнить детали и никого не вводить в заблуждение. Оказівается претензии по оплате таки есть. Оплата за май, Анной так и не получина. Письмо с гарантировавшее оплату было получено от  Анны Волик

                    А вот и обещанное мной письмо компании, гарантировавшее Анне  получение компенсауии

                    -------- Пересылаемое сообщение --------
                    От кого: Виктория Бодрик <v.bodrik@4service.ua>
                    Кому: Анна <kwitka@inbox.ru>
                    Дата: Mon, 23 Jul 2012 11:07:52 +0300
                    Тема: Re: Re[2]: Fwd: оплата визитов в Комфи

                    Анна,
                    координатор не менял свое мнение. У нас есть четкие условия проекта,
                    которые описаны в инструкции, и которой Вы должны были руководствоваться...
                    Анна очень опытный координатор, который работает у нас давно, она не
                    могла Вас проконсультировать неверно. Вы сами согласились, что Вы друг
                    друга не поняли...

                    В сложившейся ситуации мы, конечно, вынуждены Вам выплатить
                    компенсацию.

                    Ожидайте ее со следующими выплатами.
                    ---
                    С уважением,
                    Виктория Бодрик
                    Chief Project Manager - Ukraine, 4Service™
                    V.Bodrik@4service.ua

                    Следующий платеж, был, а вот компенсации в нем не было. А вот письмо в котором компания признает свою ошибку

                    -------- Пересылаемое сообщение --------
                    От кого: Виктория Бодрик<V.Bodrik@4service.ua>
                    Кому: kwitka@inbox.ru
                    Дата: Fri, 20 Jul 2012 12:30:27 +0300
                    Тема: Re: Fwd: оплата визитов в Комфи

                    Добрый день, Анна!

                    К сожалению, как Вы верно заметили, Вы действительно неправильно поняли Анну.
                    Письмо было сформулировано неверно и подразумевало, что Вы сможете сэкономить до 50% при покупке товара, если выполните визит.

                    Исходя из инструкции визита, которой Вы как опытный Тайный Покупатель, руководствовались при совершении визита,
                    наша компания выплачивает Вам только оплату визита, вернее уже выплатила, Вы верно отметили в Вашем письме.

                    Мы приносим извинения за недоразумение и надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами!

                    Спасибо.

                    П.С. Относительно Анна будут приняты меры дисциплинарного характера.

                    -------------- конец текста---------

                • Валерия, вы делали акцент на букве закона именно поэтому я решила с Ваших слов, что Вы защищаете Анну, как правовой консультант. И поэтому я и рекомендовала Вам обратиться к юристу. Анна может обратиться в компанию в любой момент, у нее есть все наши контакты. Документы я решила Вам не высылать, поскольку Ваши комментарии напоминают мне Заказной пиар конкурентов. Но любой из наших ТП , в том числе и Ваша подруга, знают, что документы, необходимые для работы ТП, находятся в открытом доступе для ТП.  Нашей компании нечего скрывать.

                  • Я делаю акцент на букве закона потому что никакие другие категории не применимы к данным правоотношениям, ну не к совести же мне вас призывать. Вы правильно предположили что я юрист, просто дальнейшие выводы были ошибочны. 

                    Что же касается ваших предложений, дабы Анна обратилась в компанию, то повторю еще раз Аня уже обратилась в компанию и ни на одно письмо ей не ответили. Никакого эффекта её обращения так же не дали. Так какой смысл  в ваших предположениях?

                    Вы знаете, я много лет защищала права граждан и каждый раз когда какая то компания не желает признавать свою вину она начинает ссылаться на конкурентов и на черный пиар, меня это не удивляет и не огорчает, это так же естественно, как и желание компании скрыть эту ситуацию и не возмещать ущерб, ведь платить за свои ошибки всегда неприятно.

                • немного не понятно для чего тогда было устраивать акцию и какую прибыль с этого имеет компания в которой работала Анна?

                  • Уважаемая Валерия. Поскольку Вы утверждаете, что я не владею Законодательством Украины, то мною было принято решение адресовать Вас к юристу нашей компании, как человеку сведущему в этом вопросе. Как веб-специалист, я приняла решение не высылать вам в Интернете никаких документов на основании того, что я не видела Вашей лицензии на оказание правовых услуг. При этом могу отметить, что Анна, проработавшая в нашей организации 3 года, без труда сможет дать Вам контакты нужных лиц и предоставить общедоступные для ТП документы - азбуку ТП и Инструкцию по работе к выполненному ей визиту.  Общая информация также указана на нашем официальном сайте.

                    с уважением,

                    Светлана Прыганова

                    • Оборжаться, конечно они приняли решение на высылать ни каких документов, кто бы сомневаося, пыльце то в пушку.  Да кстати а зачем Валерии общаться с юристом? Она, что Анин адвокат? Или предоставляет ей какие то услуги? Всё что я прочитал, так это, что Аня её поддруги и что у Ани есть адвокат. С интересом буду читать еще, надо и друзьям эточтиво рекомендовать.

                    • Светлана, ничего страшного, я и не ожидала, что вы мне что-то пришлете, практика показывает, что приедрживаться достигнутых договоренностей, у сотрудников 4Сервис не принято.

                      Мне не сосвсем понятно куда и зачем вы пытаетесь меня переадресовать. Вам прекрасно известно кому компания нанесла ущерб, у вас есть её имя, телефоны и электронный адрес, вы можете связаться с ней в лбой момент, тем более это было бы уместно, учитывая, что Анна так и не получила ответов на свои письма. Вместо этого вы предлагаете мне общаться с вашим юристом. тоесть вы хотите дталога, не с тем человеком которому навредили,, а стем, кто вынес эту ситуацию на суд общественности.

                    • Дмитрий, вообще то ничего смешного тут нет, просто люди так работают, им проще придумывать отмазки, а не делать то, что они обещают.

                  • Эххххх лопатой бы да по ухабам, да по выбоинам, да прикопать там же...

                    • Наша компания может предположить, что целью ваших высказываний является заказной пиар конкурентов. Либо по своим каким-то личным причинам Вы решили намеренно очернять действия компании. Возможно, ссылаясь на статус Вашей подопечной, Вы просто пытаетесь добиться получения финансовой материальной помощи любыми средствами. 

                      • Я буду благодарна, если вы вышлите мне их на электронный адрес, дабы я могла ознакомится с ними и если я не права, то обещаю вам опубликовать извинения на всех ресурсах, на которых я создала аналогичные темы.

                        Но сразу предупрежу, что ни один ваш документ не может иметь приоритета перед законом и оценивать предоставленные документы я буду в совокупности с действующими нормативно правовыми документами. Что же касается вашего юриста, то если сообщение 38 писалось под его диктовку, то мое мнение о его способностях, увы, краёне низкое, боюсь это будет мешать конструктивному диалогу между нами.

                        • Уважаемая Валерия. Вы можете оставить здесь свой электронный адрес и я Вам вышлю наши документы. Отмечу также, что впервые встречаю юриста, который ведет себя как бот.

                        • Ну  что же, я тоже впервые встречаю компанию, которая не скрывает обман сотрудников и рассылку ложной информации. К сожалению, я не знаю, что такое бот, но думаю гугл введет меня в курс дела

                          Мой адрес Mirror_@list.ru

                          Предлагаю дальнейший диалог перенести на завтра.

                        • Уважаемая Валерия. Для Интернета не существует временных рамок. Пишите

                        • Уважаемая Валерия. То, что юрист не хочет общаться с компетентным человеком - юристом компании, к которой у Вас претензии - вводит меня в замешательство. Вы точно юрист?

                      • Светлана, извините, но мне становится трудно писать слово уважаемая. Ваше письмо наглядно демонстрирует не только полное не знание вами законодательства Украины, но и редкую непорядочность компании. Вы только, что открыто заявили, что компания осознанно допускает обман тайных покупателей. Ваша аналогия лишь убеждает меня, что случившееся с  Анной не случайная ошибка машинистки, а системные действия направленные на обмен сотрудников. В таких обстоятельствах  у меня не остается иного выхода как постараться созвать пресс конференцию и по средствам доступных медиа площадок объявить розыск других пострадавших.

                        • Уважаемая Валерия. Мы прозрачно ведем коммуникации. В своих заявлениях вы оперировали не буквой закона, а манипулятивными высказываниями. Это покажет любая простая экспертиза текста

                      • Светлана, я не была в курсе что Анна ходила в Комфи, но её поступок можно понять и объяснить. Ведь в своем письме ваша компания написала, что именно Комфи возмещает 50% стоимости товара. Слова "стоимость товара", на мой взгляд не допускают двойного трактовки, а значит возможно одно из двух. Либо Комфи взяло на себя обязательства возместить стоимость товара и не выполнила его, либо ваша компания, без согласия Комфи распространила недостоверную информацию о заказчике, чем нанесла вред не только клиентке, но и репутации торговой сети Комфи.

                        Есть правда еще один вариант, что Комфи возместило компании стоимость товара, но эти деньги до Анны не дошли, но зачем множить предположения, если представители Комфи в любом случае будут давать показания в прокуратуре и затем в качестве соответчиков выступать в суде, думаю так то  всё и выяснится.

                        • Уважаемая Валерия. Почитайте внимательно наши документы. Тогда Вы поймете всю специфику работы, и Вам не придется прибегать к сотням тысяч версий. Если нужна будет помощь в трактовках документов, то мы можем дать контакты нашего юриста, чтобы он пояснил Вам нашу работу с точки зрения закона. Спасибо за диалог

                      • Я просто в шоке. Я тоже зарегистрирована в этой компании как ТП. Сотрите мою анкету сразу, потому что я не хочу в ней работать! В наше время так и есть, компания крупная, думают что откупятся и проблем не возникнет! Надеюсь адвокат Анны добьется справедливости! 

                        Вопрос: как Анна могла обратится к адвокату и в прокуратуру с претензией к компании, не раскрыв того что она там работает? абсурд

                        • Конечно абсурд, но ведь Светлана выше писала, что компания считает неэтичным поступком со стороны Анны то, что она посмела предъявить претензию компании.  Думаю каждый способен самостоятельно сделать выводы из этой фразы. Мой вывод прост - если чем то не доволен и имеешь наглость отстаивать свои законные права, то ты плохой сотрудник, а если о твоих попытках узнает общественность, то ты плохой не этичный человек.  Суть же сводится к тому, что за ошибки компании должен отвечать не тот кто эти ошибки совершил, а тот кто от них пострадал.

                        • Уважаемая  Анна. Речь идет не о том, что ТП раскрыла прокуратуре то, что работает в компании. Речь идет о том, что ТП пошла с обвинениями к самому клиенту - компании Комфи. О чем в последствии нам и сообщил клиент. 

                        • Что то не так-и с глаз долой и с сердца вон))Вот так компания поступила, притом довольно крупная. Многие даже мелкие предприниматели поступают намного чеснее. А как же доверять компании, имеющей довольно хорошую репутацию, как говорит Светлана, если факты говорят о другом?

                        • А куда должна была идти сначала женщина, у которой маленький ребенок, и которая подумала что ей очень повезло, что она может купить себе технику в 2 раза дешевле. Она отчаялась. А что куда бы пошли вы имея маленького ребенка и тогда, когда не работаешь а муж зарабатывает 2000грн от силы? Интересно знать!Вы пробовали жить на такие деньги? Втроем? Я бы хотела посмотреть чтобы вы сделали на ее месте. 

                        • Уважаемая Валерия. Я хотела бы уточнить, что претензию имеет право предъявлять каждый, но должны быть и основания. В данном случае факт претензии - это Рассылочное письмо, а я уже выше говорила, что фактом должен служить главный документ -  Инструкция визита. Давайте быть честными, что реклама всегда является рекламой. Ее цель побудить. К примеру, многие магазины заявляют о скидках, но когда Вы придете в магазин, то скидки будут действовать не на все товары, а на акционные предложения. И вся наша суть сводится не к тому, что кто-то пострадал, а к тому, что есть рабочий документ между компанией и ТП 

                        • Тоесть вы намерено обманываете ТП ? Может вы сотрудничаете с компаниями и делите нечесно заработанные деньги на пополам?

                        • Уважаемая Анна. Когда Вы изучаете Инструкцию, то факт того, сколько зарабатывает муж - не важен. Вы точно знаете, сколько заработаете Вы. Статус ТП, о котором Вы говорите при найме на работу не оговаривается отдельно. У нас условия для всех ТП - одинаковые. 

                        • Уважаемая Анна, мы сотрудничаем с ТП согласно договора. Сначала ТП проходит регистрацию, затем обучение, где знакомится со всеми правилами работы. Вакансии ТП отслеживает в своем личном кабинете. Заявка утверждена - ТП знакомится с инструкцией. Изучает ее и делает визит.

                        • Уважаемая Анна. Сайт выдал мне, что Вы хотите добавить меня в друзья. Извините, но я пользуюсь этим ресурсом исключительно в рабочих целях

                      • Компания стала отрытой и настроенной к диалогу после того как малообеспеченная мать, пострадавшая от вашей рекламной рассылки наняла адвоката, и обратилась в прокуратуру, а её друзья начали обсуждение этого вопроса в соц.сетях, до того компания игнорировала все обращения Анны, приходившие после получения ею письма гарантировавшего возврат денег.

                        • Валерия, компания имеет право разрывать отношения сТП без уведомления, если ТП нарушил правила сотрудничества. В данном случае есть все основания считать, что неэтичное поведение Анны по отношению к клиенту-заказчику услуг и к компании провайдеру услуг может являются основанием для прекращения сотрудничества и закрытия аккаунта. Мой комментарий в этом блоге обусловлен моей работой - я комментирую вопросы пользователей на форумах и соцсетях. Электронной перепиской с Анной занимается координатор проекта.

                          • Светлана, подскажите правильно ли я поняла, что неэтичным по мнению компании являются именно попытки Анны защитить свои права и возместить нанесенный компанией ущерб? Или неэтичными считаются, не сами попытки компенсировать ущерб, по средствам многочисленных обращений в копанию (компания до ответов не снизошла), а то, что она не остановила друзей, желающих вынести на суд общественности всю эту историю. 

                            компания имеет право разрывать отношения с ТП без уведомления.

                            Вот эта строчка на мой взгляд лучше всего характеризует компанию и её отношение к своим сотрудникам. 

                            На самом деле это замечательно, что вы так хорошо выполняете свою работу. Ведь те в чьи должностные обязанности входила работа с Анной её не выполнили.

                            За время развития этого конфликта, Анна столкнулась с невероятным хамством и впервые пожалела, что её телефон не имеет функции записи телефонных разговоров. После того, как компания направила ей письмо с обещание произвести выплату компенсации вместе с заработной платой, ей звонили, и обвиняли в том, что по её вине сотрудник написавший это электронное письмо и её начальница на месяц будут лишены заработной платы.

                            Затем ей звонили другие сотрудники, теперь уже утверждающие, что ошибки не было и компания платить не будет. При этом, они как и вы были не в курсе электронной переписки, их не волновало, что компания уже признала свою вину и  уже обещала выплатить полагающуюся Анне компенсации. В отличие от вас они вели себя несколько не адекватно.

                            Таким образом дело даже не в том, что по моему глубокому убеждению Анна выиграла бы дело в суде даже без этого письма, но учитывая его наличие, мне вообще непонятно, на что рассчитывает компания. Конечно же адвокат нанятый Анной ориентируется в нюансах её дела значительно лучше меня, но даже простому обывателю очевидно, что закон тут на стороне Анны.

                        • Простите за моё любопытство, но можно узнать о каких журналистах идет речь? И еще если вас не затруднит, я думаю всем нам будет интересно узнать, когда компания собиралась уведомить об этом своем решении Анну. 

                          Само решение прекратить сотрудничество мне понятно.  Но форма его реализации, по моему субъективному мнению, еще раз свидетельствует о крайне не этичном и не порядочном отношении к ТП. Человек проработавший на компанию 3 года, не заслужил даже того, чтоб ему сообщили о разрыве отношений, вместо этого у неё за спиной, по тихому удалили акаунт. Более того, даже свои сообщения, вы написали, тут в моем блоге, а не Анне по электронной почте. Вместо этого в её электронном ящике хранится совсем другое письмо, текст которого я с её разрешения, завтра размещу здесь же. Дабы все желающие могли вынести свое личное суждение о порядочности компании в данном вопросе.

                          • Вообще, конечно, странная ситуация! Компания так старательно пытается отгородиться от ситуации, снова и снова придумывая невероятные истории об ошибках тайного покупателя... Если вы так уверены, что правы - чего боитесь вообще?

                            • Уважаемый Pastel, факт комментирования подтверждает то, что компания открыта и настроена на диалог.  Мы внимательно относимся ко всем темам и вопросам наших пользователей. 

                          • На ваш вопрос о закрытии аккаунта отвечу, что сотрудничество было прекращено после того, как ТП грубо нарушила условия выполнения работы, а именно предъявила публично претензии клиенту, приобщив к своему визиту в магазин журналистов. На основании того, что ТП повела себя неэтично по отношению к клиенту-заказчику, а также по факту нарушения правил сотрудничества, в которых говорится, что ТП не должна раскрывать себя, нами было принято решение прекратить сотрудничество с Анной. 

                            • Добрый вечер, Валерия. Еще раз подчеркну важность ИНСТРУКЦИИ для Тайного покупателя. Рассылочное письмо в данном случае -  не более, чем отговорка ТП и может лишь восприниматься нами, как недобросовестное отношение к работе. Уточню также, что в базе нашей организации зарегистрировано свыше 80 тыс. Тайных покупателей, и никто из них не предъявлял тех требований к оплате, которые были предъявлены Анной. Это еще раз свидетелствует о том, что ТП плохо ознакомилась с условиями оплаты визита в инструкции. Если бы Анна действительно связалась с координатором проекта за уточнением деталей оплаты, то недопониманий она могла бы избежать. Наши сотрудники всегда открыты для работы. И поддержка ТП у нас ведется в режиме онлайн на всех фронтах. Порядочность компании закреплена доверием международных ассоциаций, клиентов и ТП, которые сотрудничают с компанией на протяжении десяти лет.

                              • Добрый вечер Светлана, я всегда рада диалогу и полностью разделяю вашу точку зрения относительно важности инструкции. Безусловна, что касается отплаты визита, инструкци для тайного покупателя, как библия для христианина, но увы, она не имеет никакого отношения к условиям рекламной акции  или выгодного предложения, о котором шла речь в письме.

                                Еще раз приведу здесь его текст

                                «Добрый день, уважаемые тайные покупатели!

                                По мночисленным просьбам для Вас этой весной снова стартовало выгодное предложение от магазинов бытовой техники COMFI!! Вы можете приобрести товары для дома, на подарок родным и близким, по очень привлекательной цене! COMFI при покупке от 200 грн. компенсирует 50% стоимости товара!»

                                Как видите в нем нет не слова об оплате визита, речь тдеь о покупке товара, по выгодной цене. Более того  в письме утверждаеься что: "COMFI при покупке от 200 грн. компенсирует 50% стоимости товара!"

                                Таким образом ссылки на инструкцию не более, чем неудачная попытка манипуляции и подмены понятий.

                                Что касается количества сотрудников вашей компании и того, что ни кто из них не предъявил к ней претензий, то я не совсем понимаю, что именно вы хотели подчеркнуть этим предложением. неужели предполагается, что Анна, малообеспеченная мать полуторагодовалого ребенка, должна отказаться от своего законного права на возмещение ущерба, нанесенного ей только потому, что этого не сделали другие.

                                Я с удовольствием подискутирую о том, можно ли рассматривать спорное письмо, как недобросовестную рекламу, или же речь всё же идет о мошенничестве, я готова обсудить, является ли ситуация Анны единичной или жертвами данного объявления стали и другие ТП, которые просто не знают о возможности защитить свои права. В общем то я готова принять любую тему для дискуссии,которая поможет достигнуть какого то консенсуса.

                                Однако на данный момент, весь диалог сводится к попыткам компании уйти от ответственности и избежать компенсации ущерба, который она своими действиями нанесла своему же сотруднику.

                            • Добрый вечер Светлана, очень приятно, что вы зашли на огонек, и хотя Анна, к сожалению не зарегистрирована на этом сайте, я обязательно передам ей Ваш ответ.

                              Меня безусловно радует, сам факт признания вами того, что Анна работала, хотя вы не слово не написали, ни о причинах удаления её акаунта, ни о  других манипуляциях с таблицами. Дабы и это письмо в дальнейшем не исчезло, я уже сняла принтскрин. Так что прошу вас в дальнейшем его не удалять.

                              Что касается инструкций, то тут у Анны нет к Вам претензий, оплата визита была произведена согласно инструкции на которую вы ссылаетесь и тут совесть компании абсолютно чиста. Чего компания не сделала так это НЕ КОМПЕНСИРОВАЛА  50% СТОИМОСТИ ТОВАРА,  КАК ЭТО БЫЛО ОБЕЩАНО В ЭЛЕКТРОННОМ ПИСЬМЕ ПОЛУЧЕННОМ ЕЮ ОТ КОМПАНИИ . Я напечатала большими буквами, дабы это слова не потерялись в общем тексте.

                              Лично мне очевидно, то финальную точку в этом деле поставит только суд, так как ущерб нанесенный Анне непорядочностью компании 4service, уже увеличился на стоимость услуг адвоката, и по ка что продолжает расти. Кроме того, на данный момент заявление Анны рассматривается Донецкой областной прокуратурой, куда она обратилась за защитой своих прав. Пока что рано говорить, какой ответ она даст, но я обещаю и в дальнейшем освящать данную проблему в своем блоге, а так же на сайтах правозащитных организаций нашей области.

                              • Мда ,читаю вот тут и еще раз убеждаюсь, сколько наглости вообще хватает даже у не самых маленьких компаний обманывать людей, и главное - делают это так, как будто им за это ничего не будет!

                                Давно уже пора научиться отстаивать свои права и не попадать на удочку таких мошенников!

                            • Добрый день, Анна.  Я представляю компанию 4service.  Во избежание возможных дальнейших недопониманий  со стороны пользователей  Интернета, желающих стать тайными покупателями или уже работающих ими, хотела бы от лица компании прокомментировать данную ситуацию.  Тайный покупатель проработала в нашей компании 3 года. При регистрации она, как и другие ТП проходила сертификационное обучение. Обучение предполагает знание Азбуки ТП (документ объясняет основные этапы работы). В этом документе указано, что Тайный Покупатель до совершения визита должен ознакомиться с инструкцией и соблюдать в дальнейшем при выполнении визита все указанные в ней шаги. Инструкция по совершению визита является основополагающим документом и утверждена компанией-провайдером услуг мистери шоппинг и компанией-заказчиком услуги проверки выполнения сервисных стандартов. В случае Анны: Анна 3 года руководствовалась правилами работы, утвержденными в нашей организации, но в ходе выполнения последнего визита не стала детально знакомиться с инструкцией, где описан размер оплаты визита, и прочитала лишь письмо-анонс о визите. Визит был выполнен и оплачен 4service в том размере, который был указан в инструкции.  

                                Привожу выдержку из инструкции к проекту, с которой должна была ознакомиться Анна:  СУПЕР ПРЕДЛОЖЕНИЕ!   Теперь покупку в магазине можно делать несколькими способами:  •	Покупка-возврат  •	Покупка через интернет магазин с оплатой на кассе  •	Покупка в магазине  •	Оформление товара в кредит    В зависимости от выбранного способа покупки оплата за визит будет такой:    Покупка в магазине:  	При покупке на 200 грн. до 999,99 грн. оплата визита 100 грн.  	При покупке от 1000 грн. до 1999,99 грн. оплата визита 150 грн.   	При покупке от 2000 до 9999,99 грн. оплата визита 10% от суммы покупки.  	При покупке свыше 10000 грн. оплата визита 1000 грн.   	Если Вы оформляете товар в кредит, оплата визита - 100 грн    Наша компания благодарит Анну за сотрудничество и призывает в дальнейшем более детально изучать требования к работе. 

                              С уважением,

                              Веб-администратор компании 4service

                              Светлана Прыганова

                               

                               

                              • Они мне тоже как-то присылали свою вакансию о наборе тайных покупателей, но я отказалась.

                                • Кошмар какой то просто, так некрасиво поступили(( Я как раз тоже там однажды регистрировалась, но со мной такое не случалось(

                                  • Я только что закончила составление иска. Конечно же выкладывать его тут я не буду, но надеюсь уже завтра, максимум во вторни зарегестрировать его в суде.

                                  • Надеюсь все таки им это с рук не сойдет!

                                  • Договорилась с журналистами на вторник. Так как в понедельник не приемный день. Ребята хотят отснять как мы иск подаем. Если удастся эту тему раскрутить будет здорово.

                                  • Ну вы держите нас в курсе! Чем больше человек будет об этом знать - тем меньше шансов .что на удочку этих мошенников еще кто-то попадется!

                                  • Обязательно буду, я человек неугомонный.

                                • Не знаю даже, что сказать. Я с этой компанией тоже связана так или иначе, но никогда не обманывали. А по поводу акции - может Комфи должно было компенсировать 50% сразу при покупке?

                                  • Нет, в процессе телефонных разгаворов выяснилось, что тот кто готовил сообщение просто допустил ошибку, имелось в виду 50 % стоимости товара за 200 грн. т.е. 100 грн. В начале они признали эту ошибку и обещали компенсировать Ане ущерб, соответствующее письмо имеется, затем передумали и включили заднюю. Фишка в том, что Дима прав. Как только иск будет подан в суд сумма ущерба возрастет в 2 раза, так как будут оплачены услуги адвоката, а учитывая что дело выйгрышное, я просто не представляю чем они думают.

                                    Я вчера общалась с журналистами. Нам обещали поддержку и предложили сделать серию репортажей о защите свох прав после того как исковое будет зарегестрировано в суде. 

                                  • Ясно, т.е. ошибка всё-таки была.

                                  • Конечно была, в том то и фишка, что они признали свою ошибку письменно, затем какая то негодующая барышня звонила Ане и говорила, что из-за этой ошибки их отдел на месячное жалованье оштрафовали. А спустя еще неделю они передумали платить. При этом они удалили её акаунт, как то упустив из виду, что он сделала полный принт скрин и у неё есть как рекламное объявление, так и их письмо.

                                • Слушай, а ведь с моральным ущербом и услугами адвоката сумма вырастет в двое.

                                  • Нужно подать на них в суд и примерно наказать.

                                    • Да, очень не приятная ситуация, но, главное, не сдаваться и отстаивать свои права! Поэтому желаю вам удачи и с интересом буду ждать разрешения ситуации.

                                      • Как жаль. что таких как эта компания много. и ведь ничего не сделаешь((

                                        • Почему же ничего. Во-первых я считаю необходимым помочь Анне защитить её права в суде, во вторых я бы хотела что б страна знала своих героев в лицо. Было бы здорово, если ьы все кто прочтет эту статью сделали перепост. Возможно это убережот кого то от сотрудничества с недобросоветсными работодателями.  Ведь  4Service обмануло не левого лайника, пойманного на улице. Они сделали рекламу расчитаную на тайных покупателей с намерением их обмануть.

                                      • Да,бедная доверчивая девочка.

                                        • Елизавета, Аня не доверчивая, она там 3 года работала, получив рекламу, специально звонила при мне все распрашивала. По результатам покупки подала все отчеты и получила подтверждение высокой оценки. Я на днях найде текст первого товета, гда компания пишет, что всё ей выплатит. Получается 2 недели назад они были готовы заплатить, а сейчас отказываются.и надеются, что им сойдет это с рук.

                                        • Я надеюсь.с твоей помощью с рук им это не сойдет.

                                        • Я тоже на это надеюсь. Чем резонансней будет материал, тем быстрее всё разрешится.

                                      еще рекомендуем